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门诊服务规范及内容
时间:2015-12-09 作者: 阅读:2273次 打印本页
序列 服务内容
规               范
1
综合服务
上午8:00至下午5:30,全天服务,供应茶水,举报箱,电子大屏,方便患者查询各种药品费用。医院免费停车。
2
导医、助医
接诊、导医,帮助病人就医,介绍各诊区分布情况;帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车护送较重及行动困难病人。
3
咨询、分检
解答疑难,排忧解难。询诊、初检。合理分流,指导准确挂号,咨询医疗政策、医保政策,指导病人正确就医。
4
保 安
定员定岗巡回,维持大厅、道路、各窗口门前秩序,确保病员人身及财产安全。防盗,确保医院安全。
5
挂 号
排队人数<10人次,挂号<2分钟。挂号完毕交待诊区及科室。
6
节假日门诊
节假日、双休日各科正常开诊,解决休息日的病人就诊。各科医师安排值班。
7
连续24小时值班制
急诊科、门诊药房、检验、放射等科室实行全天24小时值班制。
8
各科就诊
导医维持秩序,密切观察候诊病人的病情变化,老弱残重安排优先。告诉候诊病人所就诊的科室。
医师首诊负责制,严禁推诿病人,接诊后应处理完毕。
门诊病历书写要求 六有一签名,登记每例病人。告诉病人下一步的检查项目及地点。
9
缴 费
电脑收费,取消划价,显示器提示价格,公开透明。排队<10人,交费<5分钟。收款员告诉病人下一步去向。
10
检 查
检验科:提前15-30分钟上班抽取血标本,及时检查,并告诉报告时间,专人发放报告单,并做好解答,指导下一步就诊科室。
放射科摄片:急诊10分钟内出片,平诊30分钟内出片,并告诉病人继续就诊科室。
功能检查:随到随做,检查完毕出报告,并告诉继续就诊科室。
11
取 药
门诊西药房实行24小时值班制,排队<6人。核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良反应。
12
治 疗
严格执行 三查七对、《护理操作规程》,安慰体贴病人,解除病人心理负担,巡视观察输液病人,发现病情变化及时处理。
13
住 院
需住院的病人,开住院证。交待到入院处办理住院手续,较重病人由导医台联系用推车或担架免费送至病房。
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